雀巢隱私聲明

生效日期： 2019年3月1日

適用範圍

請仔細閱讀本隱私聲明(以下簡稱“聲明”)，以了解本公司關於您的個人信息以及我們如何處理您的個人信息的政策和實踐。本聲明適用於作為消費者與雀巢進行互動的個人(以下簡稱“您”) 。本聲明說明了雀巢香港有限公司及惠氏(香港)控股有限公司(以下簡稱“雀巢”或“我們”)如何採集、使用和披露您的個人信息。同時還說明了您可以如何訪問和更新您的個人信息，以及如何對您的個人信息如何使用作出某些選擇。

本聲明涵蓋了我們的線上和線下數據採集活動，包括我們通過我們的多種渠道，例如網站、應用程序(App) 、第三方社交網絡、消費者服務中心、銷售網點和各種活動等採集到的個人信息。請注意，我們可能會將不同來源(例如網站、線下活動)收集的個人信息進行整合。為此，我們會將原本由不同雀巢實體或雀巢合作夥伴收集的個人信息整合到一起。如果您想知道如何拒絕該項處理，請參考第9節了解更多信息。

如果您未能向我們提供必要的個人信息(在這種情況下我們會提示您，例如，在我們的登記表格中明示此信息) ，我們可能無法向您提供我們的商品和/或服務。本聲明會不時修訂(請參閱第11節) 。

本聲明提供以下方面的重要信息：

個人信息來源
我們收集的您的個人信息以及我們如何收集您的個人信息
兒童的個人信息
COOKIES /類似技術，日誌文件和網絡信標
您的個人信息的使用
您的個人信息的披露
您的個人信息的留存
您的個人信息的存儲和/或傳輸
您的權利
您對我們如何使用和披露您個人信息的選擇
本聲明的修改
數據控制者和聯系人

1. 個人信息來源

本聲明適用於我們通過下述方法(參見第2節)從以下來源收集的來自您或關於您的個人信息：

雀巢網站。 由雀巢運營或為雀巢運營的面向消費者的網站，包括我們以自己的域名/URL(網址)運營的站點和我們在第三方社交網絡(如微信、微博)運行的小型站點(“網站”)。

雀巢移動站點/應用程序(App)。 由雀巢運營或為雀巢運營的面向消費者的移動站點或應用程序(App)，例如智能手機應用程序(App)。

電子郵件、短信和其他電子訊息。 您和雀巢之間的電子通訊互動。

雀巢消費者服務中心。 與我們的消費者服務中心的溝通。

線下登記表格。 我們通過諸如信件、店內演示、競賽和其他促銷活動收集的紙質印刷或電子登記表和類似表格。

廣告互動。 與我們的廣告互動(例如，如果您在第三方網站上與我們的某個廣告互動，我們可能會收到有關該互動的信息)。

我們創建的資料。 在我們與您互動的過程中，我們可能會創建關於您的個人信息(例如，您在我們網站的購買記錄)。

來自其他來源的數據。 第三方社交網絡路(如微信、微博、臉書、谷歌、WhatsApp)，市場研究(如果反饋不是以匿名方式的)，第三方數據整合公司，雀巢促銷活動的合作夥伴，公開渠道，和我們通過收購其他公司而獲得的數據。

2. 我們收集的您的個人信息以及我們如何收集您的個人信息

根據您與雀巢的互動方式(線上、線下、通過電話等)，我們會向您收集下述不同類型的信息。我們會採取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人信息。

個人聯繫信息。 這包括您提供給我們以便我們與您聯繫的任何信息，例如您的姓名、郵寄地址、電子郵件地址、社交網絡信息或電話號碼。

帳戶登錄信息。 為了訪問您特定的帳戶資料所需要的任何信息，例如您的登錄用戶名/電子郵件地址、顯示名稱、以不可恢復的形式設置的密碼、及/或安全提示問題和答案。

人口統計信息和興趣。 任何描述您的人口學特徵或行為特徵的信息，例如您的出生日期、年齡或年齡範圍、性別、地理位置(例如郵政編碼/區號)、喜愛的產品、愛好和興趣以及家庭或生活方式信息。

來自電腦/移動設備的信息。 關於您用於訪問我們的某個網站或者應用程序(App)的電腦系統或其他技術設備的任何信息，例如用於連接您的電腦或設備與網絡的IP位址、操作系統類型、以及網絡瀏覽器類型和版本。如果您通過智能手機等移動設備訪問雀巢網站或應用，則在允許的情況下所收集的信息還將包括您的手機的唯一設備識別碼、廣告ID、地理位置和其他類似的移動設備信息。

網站/通訊使用信息。 當您瀏覽並與我們的網站或新聞通訊互動時，我們使用自動數據採集技術收集您的某些行為信息，包括您點擊的連結、查看的網頁或內容以及查看時長等信息，以及有關您互動的其他類似信息和統計信息，例如內容回應時間、下載錯誤以及訪問某些網頁的時長等信息。這些信息是通過使用諸如cookies和網絡信標等自動化技術來獲取的，也可以通過使用第三方追蹤技術收集，用於分析和廣告目的。您有權拒絕我們使用此類技術收集您的個人信息，詳情請參閱第4節。

市場調查和消費者反饋。 您自願與我們分享的關於您使用我們的產品和服務的任何體驗的信息。

消費者生成的內容。 您創建的、並通過第三方社交網絡或上傳到我們的某個網站或應用程序(App)(包括使用第三方社交網絡應用程序(App)，如微信、微博)而與我們分享的任何內容，例如照片、視頻、個人故事或其他類似的媒體或內容。在適用法律允許的情況下，我們收集並發布消費者生成的與各種活動相關的內容，包括競賽和其他促銷活動、網站社區功能、消費者互動以及第三方社交活動。

第三方社交網絡信息。 您在第三方社交網絡(如微信、微博)上公開分享的任何信息，或者您在第三方社交網絡上個人資料所含的、並且您允許第三方社交網絡與我們分享的個人信息，例如包括您的基本帳戶信息(例如姓名、電子郵件地址、性別、生日、當前城市、個人資料圖片、用戶ID、朋友列表等)以及您允許第三方社交網絡分享的任何其他額外信息或活動。每當您下載或在第三方社交網絡上與雀巢網絡應用程序進行互動時，每當您使用集成在雀巢站點內的社交網絡功能或每當您通過第三方社交網絡與我們互動時，我們都會收到您的第三方社交網絡個人資料信息(或其中的一部分)。要詳細了解雀巢如何從第三方社交網絡獲取您的信息，或選擇退出分享此類社交網絡信息，請訪問相關第三方社交網絡的網站。

支付和財務信息。 我們為了履行訂單或您用於下訂單之目的所需的任何信息，例如您的轉帳卡或信用卡信息(持卡人姓名、卡號、失效日期等)或其他支付方式(如果此方式可用)。在任何情況下，我們或我們的支付處理服務供應商都會以符合適用法律法規和安全標準(例如PCI DSS)的方式處理支付和財務信息。

呼叫消費者服務中心。 與消費者服務中心的通話將根據適用法律錄音或收聽，以滿足當地的業務需求(例如用於質量或培訓目的)。在此過程中不會記錄任何支付卡的詳細信息。在法律要求的情況下，在通話開始時會告知您將有此錄音。

敏感個人信息。 我們會在您事先明確同意的情況下處理您提供給我們的某些敏感個人信息用於個性化定制等市場行銷目的以及消費者服務。如果我們出於其他目的處理您的敏感個人信息，我們將基於以下法律依據：(i)發現和預防犯罪(包括防止欺詐); (ii)遵守適用法律。

3. 兒童的個人信息

我們不會主動向 18歲以下的兒童尋求或收集個人信息。如果我們發現我們無意中從一名18歲以下的兒童處收集了個人信息，我們將立即從我們的記錄中刪除該名兒童的個人信息。然而，雀巢可能會根據家長或監護人的明確同意，直接從家長或監護人處收集18歲以下兒童的個人信息。

4. COOKIES /類似技術，日誌文件和網絡信標

4.1什麼是Cookies?

Cookies 是由您訪問的網站放置在您電腦裡的文本文件。然後，在每次隨後的訪問中，Cookies被發送回原始網站，或者被發送回識別該Cookie的另一個網站。它們被用於使網站正常運行，或使其運行得更有效率，以及向網站的擁有者提供信息。

除 cookies外，我們還會在網站上使用網站信標和像素標籤等其他同類技術。例如，我們向您發送的電子郵件可能含有連結至我們網站內容的地址連結，如果您點擊該連結，我們則會跟蹤此次點擊，幫助我們了解您的產品或服務偏好以便於我們主動改善客戶服務體驗。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助於電子郵件中的像素標籤，我們能夠獲知電子郵件是否被打開。

我們在本聲明中使用術語“cookies”來涵蓋所有類似的技術，例如網絡信標SDK、日誌文件、像素標籤等等。請參閱下文有關cookies收集的信息以及我們如何使用這些信息的詳情。

Cookie類型

站點功能cookies

這些cookies允許您瀏覽站點並使用我們站點的功能，例如註冊、登錄和將產品放入我的收藏夾。如果禁用這些cookies，網站的某些部分，例如，將物品放入購物車、繼續結帳等，將不能正常工作。

站點分析cookies

這些cookies允許我們衡量和分析您如何使用我們的網站、應用程序(App)和移動平臺，以改進其功能和您的體驗。

顧客偏好cookies

當您瀏覽我們的站點時，這些cookies會記住您的偏好(比如您的語言或位置)以及您選擇提供給我們的其他信息，我們可以據此為您提供量身定制的體驗，使其與您更加相關、更適合您。

廣告或定向cookies

這些cookies用於投放與您有關的廣告。它們還限制您看到某一廣告的次數，並幫助我們衡量我們的營銷活動的有效性。我們也可以使用通過這些cookies獲得的信息，基於您過去的在線行為，為您提供您可能感興趣的廣告。我們可能會與第三方(例如我們的合作夥伴)分享這些信息。

社交煤體cookies

當您使用雀巢站點上的社交媒體共享按鈕共享信息時，將使用這些cookies。社交網絡會記錄您做了這件事。這些信息可能會與定向/廣告活動相聯繫。

4.2雀巢站點可能使用何種類型的cookies?

我們在雀巢站點上使用如下類型的 cookies：

4.3管理您的cookies /偏好

您不需要允許cookies 來使用或瀏覽雀巢站點的許多部分，但如果您拒絕cookies，可能會無法訪問雀巢站點上的部分功能。您應確保您的設備設置反映了您的cookies偏好。您也可以設置您的瀏覽器，使其在您接受 cookies之前向您發出警告，或者您可以將其設置為拒絕它們。

5. 您的個人信息的使用

以下段落說明了我們收集和使用您的個人信息的各種目的，以及收集不同類型個人信息對應的目的。請注意，並非以下所有用途均與您有關。

我們使用您個人信息的目的

消費者服務。 我們將您的個人信息用於消費者服務之目的，包括回復您的查詢。這通常需要使用某些個人聯繫信息和有關您諮詢的原因的信息(例如，訂單狀態、技術問題、產品問題/投訴、一般問題等)。

競賽、市場營銷和其他促銷活動。 經您同意(有此要求時)，我們使用您的個人信息為您提供有關商品或服務的信息(例如營銷通訊或活動或促銷)。在適用法律允許的範圍內，這可以通過電子郵件、廣告、短信、電話和郵寄等方式完成。我們的部分廣告系列和促銷活動在第三方網站和/或社交網絡上運行。對您個人信息的此種使用是以自願為基礎的，這意味著您可以拒絕我們為此目的處理您的個人信息，或撤回以前的同意。有關如何修改營銷通訊偏好的詳細信息，請參閱下文的第9和第10節。有關我們競賽和其他促銷活動的詳細信息，請參閱每個競賽/促銷活動發佈的官方規則或詳細信息。

第三方社交網絡。 當您與第三方社交網絡功能(如“點贊”功能)互動時，我們使用您的個人信息為您提供廣告並在第三方社交網絡上與您互動。您可以通過查看相關第三方社交網絡的隱私聲明詳細了解這些功能的機制、我們所獲得的您的個人資料信息，並了解如何退出。

個性化定制<(線下和線上)。 經您同意(有此要求時)，我們會使用您的個人信息(i)分析您的偏好和習慣，(ii)根據我們對您個人資料的分析預測您的需求，(iii)改善和個性化定制您在我們網站上和應用程序(App)中的體驗，(iv)確保我們網站/應用程序 (App)的內容針對您和您的電腦或設備進行了優化，(v)為您提供有針對性的廣告和內容，以及(vi)在您選擇時允許您參與互動功能。例如，我們記住您的登錄ID /電子郵件地址或顯示名稱，以便您下次訪問我們的網站時能夠快速登錄，或者您可以輕鬆找回之前放置在您購物車中的物品。根據此類信息，並征得您的同意後(有此要求時)，我們還會向您展示根據您的興趣量身打造的特定雀巢內容或促銷信息。對您的個人信息的使用是以自願為基礎的，這意味著您可以拒絕我們為此目的處理您的個人信息。有關如何選擇退出的詳細信息，請參閱下文第10節。

履行訂單。 我們使用您的個人信息處理您的訂單和發貨，通知您訂單狀態、正確位址和進行身份驗證以及其它欺詐檢測活動。這涉及使用某些個人信息和支付信息。

其他一般目的(例如內部或市場調研、分析、安全)。 根據適用法律，我們將為其它一般商業目的使用您的個人信息，例如維護您的帳戶、進行內部或市場調研以及衡量廣告活動的有效性。如果您有多個雀巢帳戶，我們保留將這些帳戶整合為一個單一帳戶的權利。我們還使用您的個人信息來管理和操作我們的通信、IT和安全系統。

法律原因或合併/收購。 如果雀巢或其資產被另一家公司收購或與之合併(包括通過破產)，我們將與我們的任何合法承繼人共用您的個人信息。我們也會在如下情形下將您的個人信息披露給第三方：(i)適用法律要求時; (ii)回應法定程序/法律訴訟要求; (iii)回應主管執法機關的要求; (iv)保護我們的權利、隱私、安全或財產或保護公眾;或(v)執行任何協定的條款或我們網站的條款。

6. 您的個人信息的披露

除了數據控制者和聯系人部分(請參閱第12節)提到的雀巢實體之外，我們還會與以下類型的協第三方組織共享您的個人信息：

服務供應商。 這些是我們用來幫助我們經營業務的外部公司(例如訂單履行，支付處理，欺詐檢測和身份驗證，網站運營，市場調研，支援服務，促銷活動，網站開發，數據分析，消費者服務等)。服務提供者及其選定的員工只允許根據我們的指示、代表我們訪問和使用您的個人信息，以完成要求他們執行的特定任務，並且必須保證您個人信息的保密和安全。

信用報告機構/收債機構。 在適用法律允許的範圍內，我們可能使用外部的信用報告機構和收債機構來幫助我們驗證您的信譽(特別是帶帳單的訂單)或就未付帳單追款。

第三方公司為其自身的營銷目的使用個人信息。 除非經您同意，且在適用法律允許的範圍內，否則我們不會將您的個人信息許可或出售給第三方公司用於其自身的行銷目的。在獲取您的同意時，我們將向您披露他們的身份。

由於法律原因或因合併/收購而使用個人信息的第三方接收人。 我們會出於法律原因或在收購或合併的情況下向第三方披露您的個人信息(詳情請參閱第5節)。

7. 您的個人信息的留存

我們將在為了滿足收集您個人信息的目的(如上文第5節所述)所必需的時間期限內使用您的個人信息，除非需要延長保留期或根據適用法律要求或許可。

8. 您的個人信息的存儲和/或傳輸

我們採取各種合理措施(如下所述)來保護您的個人信息的機密性和安全性。 但請注意，這些保護措施不適用於您選擇在公開領域(如第三方社交網絡)共享的信息。

可以訪問您個人信息的人員。 您的個人信息將由我們的授權工作人員或代理商在需要知道的基礎上，根據收集您個人信息的具體目的進行處理(例如，我們負責消費者服務事宜的工作人員可以訪問您的消費者記錄)。

在操作環境中採取的措施。 我們將您的個人信息存儲在採取合理安全措施防止未經授權的訪問的操作環境中。我們遵循合理標準來保護個人信息。遺憾的是，通過互聯網傳輸信息並非完全安全，儘管我們將盡最大努力保護您的個人信息，我們仍然無法保證通過我們的網站/應用程序(App)傳輸數據時的安全性。

我們希望您採取的措施。 您對確保您個人信息的安全和保密也發揮著作用，這一點很重要。在註冊一個線上帳戶時，請務必選擇一個難以讓其他人猜到的帳戶密碼，並且永遠不要向其他人透露您的密碼。您有責任對此密碼保密，並且對您帳戶的任何使用負責。如果您使用共享或公用電腦，永遠不要選擇接受讓您的登錄ID /電子郵件地址或密碼被記住，並且確保每次離開電腦時都要退出您的帳戶。您還應該使用在我們的網站/應用程序(App)中為您提供的任何隱私設置或控制。

個人信息的傳輸。 由於我們業務的國際性質，我們可能需要根據本聲明中所述的目的，將您的個人信息在雀巢集團內部以及向上文第6節中所述的第三方傳輸。為此，我們可能會將您的個人信息傳輸到法律和數據保護合規要求可能與中國不同的其他國家/地區。

9. 您的權利

訪問您的個人信息。 您有權訪問、查看我們保有的有關您的信息，並索取一份紙質或電子副本，但法律法規規定的例外情況除外。您也有權獲取關於您個人信息來源的信息。

為此目的，您可以書面給我們的資料保障主任 - 香港九龍九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 42樓或發送電子郵件至mamaclubhk@wyethnutrition.com，並提供能證明您身份的信息(在我們要求並且法律允許的情況下)。如果提出請求的不是您本人，在未提供證據表明此人是合法地代表您提出請求的情況下，該請求將被拒絕。請注意，提供給我們的任何身份識別信息只會依據適用法律且在適用法律許可的範圍內進行處理。

請注意，在某些情況下，我們只有刪除您的用戶者帳戶才可以刪除您的個人信息。在您已經要求刪除後，我們可能需要保留您的部分個人信息，以履行我們的法律或合同義務。我們也可能被適用法律允許保留您的部分個人信息以滿足我們的業務需求。

其他附加權利。 按照適用法律的相關規定，您還可以(i) 要求刪除、更正或修訂您的個人信息;(ii) 限制您個人信息的使用和披露;以及 (iii) 撤銷對我們任何資料處理活動的同意。

我們的網站可能有專門的功能，您可以通過它查看和編輯您提供的個人信息。 請注意，我們要求我們的註冊消費者驗證他們的身份(例如登錄ID /電子郵件地址、密碼)，然後才能訪問或更改其帳戶信息。這有助於防止未經授權訪問您的帳戶。

回應您的上述請求。

對於您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定的成本費用。對於那些無端重複、需要過多技術手段(例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

我們希望我們能夠滿足您對我們處理您個人信息方式的疑問。但是，如果您有未解決的疑慮，您也有權向資料保護主管機關投訴。

10. 您對我們如何使用和披露您個人信息的選擇

就您向我們提供的個人信息，我們努力向您提供多種選擇。以下機制供您管控您的個人信息：

Cookies / 類似技術。 您可以通過下述方式管理您的同意：(i)通過我們的同意管理解決方案或(ii)通過您的瀏覽器，以拒絕所有或某些cookies /類似技術，或在這些技術被使用時提醒您。請參閱上文所述第4節。

廣告、行銷和促銷。 如果您同意雀巢使用您的個人信息來宣傳其產品或服務，您可以通過勾選登記表/頁面上的相關核取方塊或通過回答消費者服務代表提出的問題來表達該意願。如果您決定不再希望收到此類信息，您可以按照每一此類通信中提供的說明進行操作，隨時取消訂閱接收與營銷有關的通訊。要取消訂閱由任何媒介(包括第三方社交網絡)發送的營銷通訊，您可以隨時通過以下方式選擇拒絕接收：通過在我們的通訊中提供的連結取消訂閱，或登錄網站/應用程序(App) 或第三方社交網絡並通過取消勾選相關復選框來調整您的帳戶資料中的用戶者偏好，或致電我們的消費者服務中心。 請注意，即使您選擇不接收營銷通訊，您仍會收到來自我們的管理訊息，例如訂單或其他交易確認信息，關於您帳戶活動的通知(例如帳戶確認，密碼更改等)，以及其他重要的非營銷相關的公告。

個性化定制(線下和線上)： 在法律要求的情況下，如果您希望雀巢使用您的個人信息為您提供個性化的體驗/定向廣告投放和內容，您可以通過勾選登記表/頁面上的相關復選框或回答我們的消費者服務代表提出的問題來表達該意願。如果您決定不再希望享受個性化定制服務，您可以通過一些方式隨時選擇退出：登錄我們的網站/應用程序(App)並通過取消勾選相關復選框來調整您的帳戶資料中的用戶偏好，或致電我們的消費者服務中心。

定向廣告。 我們與廣告網絡和其他廣告服務提供者(“廣告供應商”)合作，他們代表我們和互聯網上的其他非關係企業提供廣告服務。其中一些廣告是基於在雀巢網站或非關聯網站上收集的資訊根據您的興趣量身定制的。若您想停止接收這些定向廣告，您可以在瀏覽器中設置拒絕cookies，或選擇具體應用程序(App)提供的相應選項，或調整設備上提供的廣告跟蹤設置。您還可以通過訪問您的設備定位服務設置來停止從移動設備收集精確的位置數據。

11. 本聲明的修改

如果我們改變處理您個人信息的方式，我們將更新本聲明。我們保留隨時更改我們的實踐操作和本聲明的權利，請經常查看以了解我們對本聲明的任何更新或修改。

12. 數據控制者和聯系人

若您對本聲明或者我們的隱私實踐有任何疑問或意見，或投訴我們不遵守適用的隱私保護法律，請通過以下方式與我們聯繫：書面給我們的資料保障主任 - 香港九龍九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 42樓。

您還可以通過以下電子郵件地址mamaclubhk@wyethnutrition.com聯繫我們的資料保障主任。

我們將確認並調查關於我們對個人信息管理方式的任何投訴(包括關於我們侵犯您在適用的隱私保護法律項下權利的投訴)。

數據控制者

負責事項

惠氏(香港)控股有限公司

地址：香港九龍九龍灣宏泰道23號Manhattan Place 42樓

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